Aplikacja mobilna CRM ułatwia kontakt z klientami

Czy zdarza ci się spotkać z klientem poza biurem i potrzebować przypomnieć sobie wcześniejsze ustalenia? Mobilny CRM daje dostęp do danych kontaktowych, historii rozmów i notatek ze spotkań, gdy pracujesz poza swoim stanowiskiem. Dzięki temu możesz prowadzić rozmowę, mając pod ręką informacje o dotychczasowym kontakcie i sprawach, które wymagają dalszego działania.

Co mieści się w mobilnym CRM

Aplikacja mobilna CRM to narzędzie, które łączy informacje o klientach z codziennymi zadaniami związanymi z ich obsługą. Przed spotkaniem możesz zajrzeć do kartoteki klienta, przypomnieć sobie przebieg wcześniejszych kontaktów i przygotować się do rozmowy. Po spotkaniu zapisujesz notatkę oraz ustalenia, by były dostępne przy kolejnej interakcji z klientem.

Oba narzędzia uzupełniają informacje zebrane w relacji z klientem.

W zależności od używanego rozwiązania w jednym miejscu mogą być zebrane informacje przydatne podczas kontaktu:

• Dane kontaktowe i podstawowe informacje o kliencie
• Historia rozmów oraz wiadomości
• Notatki ze spotkań i poczynione ustalenia
• Zadania do wykonania w ramach obsługi klienta

Taki sposób pracy ułatwia zachowanie ciągłości obsługi, zwłaszcza gdy z klientem kontaktuje się więcej niż jedna osoba. Zapisane zadanie może przypominać o kolejnym kontakcie, a notatka pomaga wrócić do tematu bez odtwarzania całej rozmowy z pamięci. Mobilny dostęp przydaje się także wtedy, gdy po spotkaniu chcesz od razu uzupełnić informacje, zanim przejdziesz do następnych obowiązków.

Od kontaktu do obsługi zgłoszenia

Kontakt z klientem może dotyczyć nie tylko sprzedaży czy bieżącej współpracy, lecz także problemu wymagającego obsługi serwisowej. Program do zarządzania serwisem pomaga uporządkować informacje o zgłoszeniach, a systemem do obsługi reklamacji można wspierać rejestrowanie spraw związanych z reklamowanym produktem. Oba narzędzia uzupełniają informacje zebrane w relacji z klientem.

Droga zgłoszenia może rozpocząć się od zapisania informacji o usterce lub potrzebie serwisowej. Następnie w systemie trafia opis reklamowanego produktu, a sprawie można przypisać osobę zajmującą się jej obsługą. Kolejne wpisy pomagają zachować informację o stanie zgłoszenia i sposobie jego załatwienia. Dzięki temu osoba prowadząca rozmowę z klientem może odnieść się do aktualnego etapu sprawy, a zapisane ustalenia pozostają częścią historii kontaktu.

Połączenie mobilnego dostępu do danych z uporządkowaną obsługą zgłoszeń pomaga prowadzić komunikację w spójny sposób. Ty możesz wrócić do wcześniejszych ustaleń, a klient otrzymuje informacje powiązane z jego sprawą.

Mobilny CRM porządkuje kontakt z klientami, a narzędzia serwisowe i reklamacyjne wspierają dalszą obsługę zgłoszeń. Razem ułatwiają zachowanie informacji o relacji i jej kolejnych etapach.